hagy-র নিয়ম ও শর্তাবলী — স্বচ্ছ, সহজ, বাংলায়

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hagy প্ল্যাটফর্ম ("hagy", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য", "ব্যবহারকারী") এর মধ্যকার আইনি চুক্তি গঠন করে। hagy বাংলাদেশের বাজারে পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম।

এই শর্তাবলী hagy-র ওয়েবসাইট (https://hagy.tech), মোবাইল সংস্করণ এবং এর অন্তর্ভুক্ত সকল সেবা, গেম, প্রমোশন এবং বৈশিষ্ট্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা যেকোনো সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে। এই শর্তাবলীর বাংলা সংস্করণই প্রামাণিক বলে গণ্য হবে।

hagy-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে আপনাকে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে অবশ্যই বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে অথবা বাংলাদেশ থেকে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য অবশ্যই সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব।

নিবন্ধনের সময় আপনাকে একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং বৈধ ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে হবে। hagy যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে।

hagy যেকোনো অ্যাকাউন্ট আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে, বিশেষ করে যদি আবেদনকারী আমাদের শর্তাবলী পূরণ না করেন বা পূর্বে অ্যাকাউন্ট বাতিলের ইতিহাস থাকে।

hagy বাংলাদেশের প্রচলিত নিয়ম অনুযায়ী Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। নিবন্ধনের পরে বা যেকোনো উত্তোলন অনুরোধের আগে আপনাকে পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

পরিচয় যাচাইয়ের জন্য hagy নিচের দলিলগুলো চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• জন্ম নিবন্ধন সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• ড্রাইভিং লাইসেন্স
• সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রমাণ

KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত hagy উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত রাখার অধিকার রাখে। যাচাই প্রক্রিয়া সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

hagy বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সকল আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket, Upay, SureCash
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank
• আন্তর্জাতিক কার্ড: Visa, Mastercard

জমার নিয়ম:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳৫০০
• সর্বোচ্চ একক জমা: ৳৫০,০০০ (পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে)
• জমা সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়
• কোনো জমার চার্জ নেই

উত্তোলনের নিয়ম:

• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳১,০০০
• উত্তোলন প্রক্রিয়া সাধারণত ১–৪ কার্যঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা যাবে যা দিয়ে জমা করা হয়েছে
• দৈনিক সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা: ৳১,০০,০০০

জমা বা উত্তোলনে কোনো সমস্যা হলে অনুগ্রহ করে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন এবং [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

hagy নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা বোনাস গ্রহণের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়া উচিত।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী:

• স্বাগতম বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যদের জন্য এবং প্রথম জমার উপর প্রযোজ্য।
• বোনাস উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে (সাধারণত বোনাসের পরিমাণের ৩০–৪০ গুণ)।
• বোনাসের মেয়াদ সাধারণত প্রদানের তারিখ থেকে ৩০ দিন।
• একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা যাবে না।
• hagy যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

বোনাস সংক্রান্ত কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে hagy-র সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। তবে আমরা সর্বদা ন্যায্যতার সাথে বিরোধ নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করব।

hagy-র সকল গেম আন্তর্জাতিক মানের Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা প্রতিটি ফলাফলকে সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম ও নিরপেক্ষ করে তোলে। আমাদের গেম প্রদানকারীরা হলেন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi — যারা আন্তর্জাতিকভ াবে স্বীকৃত ও নিরীক্ষিত।

• গেম চলাকালীন ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সর্বশেষ নিশ্চিত ফলাফল কার্যকর বলে গণ্য হবে।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল পেআউট হলে hagy সেই পরিমাণ সংশোধন করার অধিকার রাখে।
• গেমের ফলাফল নিয়ে কোনো আপত্তি থাকলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
• কোনো সফটওয়্যার বাগ বা দুর্বলতা ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলোতে Evolution Gaming ও Ezugi-এর পেশাদার ডিলারদের সাথে রিয়েল-টাইমে খেলার সুযোগ পাওয়া যায়। এই গেমগুলো আলাদা নিয়মে পরিচালিত হয় এবং প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম খেলার আগে দেখে নেওয়া উচিত।

hagy-র প্ল্যাটফর্মে নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে:

• প্রতারণা ও জালিয়াতি: যেকোনো ধরনের প্রতারণামূলক কার্যক্রম, যার মধ্যে রয়েছে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, মিথ্যা তথ্য প্রদান বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং আইনত দণ্ডনীয়।
• বট ও অটোমেশন: স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা যেকোনো প্রযুক্তি ব্যবহার করে গেম খেলা নিষিদ্ধ।
• কোলুশন: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে মিলে অন্যায় সুবিধা নেওয়ার জন্য সমন্বিত কৌশল অনুসরণ করা।
• হ্যাকিং: সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ, ডেটা চুরি বা সফটওয়্যার ম্যানিপুলেশন।
• তৃতীয় পক্ষের তহবিল: নিজের নামে নিবন্ধিত নয় এমন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা বা উত্তোলন।
• নাবালকদের সুযোগ দেওয়া: ২১ বছরের কম বয়সী কাউকে নিজের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া।

hagy নিচের পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না করা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা মানি লন্ডারিং সংক্রান্ত উদ্বেগ
• দীর্ঘদিন (১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট
• ব্যবহারকারীর নিজের আবেদনে সেলফ-এক্সক্লুশন

স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ: আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো বকেয়া ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে ১২ মাস পরে hagy প্রশাসনিক ফি কাটার অধিকার রাখে। তবে এই ফি কাটার আগে ব্যবহারকারীকে ইমেইলে সতর্ক করা হবে।

hagy বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনের মাধ্যম — জীবিকার পথ নয়। আমরা আমাদের সকল সদস্যকে দায়িত্বশীলভাবে গেম খেলতে উৎসাহিত করি।

hagy-র দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করুন।
• সময়সীমা: প্রতি সেশনে সর্বোচ্চ কতক্ষণ খেলবেন তা নির্ধারণ করুন।
• লস লিমিট: একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ হারানোর পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট লক হওয়ার ব্যবস্থা করুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৬ মাস থেকে ৫ বছর পর্যন্ত স্বেচ্ছায় নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরত রাখুন।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিনের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখুন।

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

hagy-র সাথে কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. প্রথম ধাপ — সাপোর্টে যোগাযোগ: [email protected]এ বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান। ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব পাবেন।
2. দ্বিতীয় ধাপ — পর্যালোচনা: আমাদের সিনিয়র টিম অভিযোগটি পর্যালোচনা করবে এবং ৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিস্তারিত জবাব দেবে।
3. তৃতীয় ধাপ — চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: যদি প্রথম দুটি ধাপে সমাধান না হয়, বিষয়টি hagy-র ম্যানেজমেন্ট টিমের কাছে উত্থাপন করা হবে।

সকল বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন প্রযোজ্য হবে এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার গ্রহণযোগ্য।

hagy নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের ত্রুটির কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে।
• প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণের সময় সেবা সাময়িক অনুপলব্ধ থাকলে।
• ব্যবহারকারীর গেমিং থেকে প্রত্যাশিত আয় না হলে।

hagy-র সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থাতেই ব্যবহারকারীর জমার পরিমাণের বেশি হবে না। পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য hagy দায়বদ্ধ নয়।

hagy যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করব:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৭ দিন আগে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী এই পেজে প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।
• নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ যদি কোনো আদালত বা সক্ষম কর্তৃপক্ষ অবৈধ বা অকার্যকর বলে ঘোষণা করে, তাহলে বাকি অংশগুলো সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

এই শর্তাবলীর বিষয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা মন্তব্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]