hagy-র গোপনীয়তা নীতি

hagy-তে অ্যাকাউন্ট খোলা ও সেবা গ্রহণের সময় আমরা নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের একটি সুনির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্য রয়েছে।

আমরা কখনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য যেমন ধর্মীয় পরিচয়, রাজনৈতিক মতামত বা চিকিৎসা সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি না, যদি না আইনত বাধ্য হই।

hagy সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লেখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো অনুমোদিত উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য।
• সেবা প্রদান: গেম খেলা, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস প্রদান এবং প্রমোশনাল অফার পাঠানোর জন্য।
• পরিচয় যাচাই: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য। এটি বাংলাদেশে আর্থিক নিয়মকানুনের অংশ।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা মানি লন্ডারিংয়ের প্রচেষ্টা শনাক্ত করার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন বা সমস্যা সমাধানের জন্য সাপোর্ট টিম আপনার তথ্য ব্যবহার করে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করতে।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, গেম অফারিং এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণমূলক উদ্দেশ্যে।

hagy আপনার তথ্য কেবলমাত্র সীমিত ও সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে। নিচে সেই পরিস্থিতিগুলো বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa বা Mastercard-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীরা প্রযুক্তিগত কারণে সীমিত তথ্য দেখতে পারেন। তবে তারা আপনার আর্থিক তথ্য দেখতে পান না।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ বা আদালতের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য সরবরাহ করা বাধ্যতামূলক।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত পরিচয় যাচাই সংস্থার সা থে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: ক্লাউড হোস্টিং ও সার্ভার পরিষেবা প্রদানকারীরা তাদের সিস্টেমে তথ্য সংরক্ষণ করে, তবে তারা তথ্য প্রক্রিয়া করার অনুমতিপ্রাপ্ত নয়।

সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদারকে hagy-র গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ করা হয়। তারা কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। hagy নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, প্রদর্শনী সেটিংস মনে রাখার জন্য। এগুলো ঐচ্ছিক।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে উন্নতির জন্য — পেজ ভিজিট, সময়কাল। ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে ব্যবহৃত হয়।

তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ সরঞ্জাম থেকে সংগৃহীত ডেটা একত্রিত আকারে প্রক্রিয়া করা হয় এবং কখনো ব্যক্তিগত পর্যায়ে ব্যবহৃত হয় না।

hagy আপনার তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরে সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী ন্যূনতম ৭ বছর সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• KYC নথি: যাচাইয়ের তারিখ থেকে ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর পর্যন্ত।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য: সর্বোচ্চ ১২ মাস পর্যন্ত।
• মার্কেটিং পছন্দ: আনসাবস্ক্রাইব করার তারিখ থেকে ৩ বছর (পরবর্তী যোগাযোগ এড়াতে)।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা হয় অথবা সম্পূর্ণ বেনামী করা হয়।

hagy আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

• ট্রান্সমিশন নিরাপত্তা: TLS ১.৩ এনক্রিপশন প্রোটোকল ব্যবহার করে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করা হয়।
• স্টোরেজ নিরাপত্তা: AES-256 এনক্রিপশনে সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: Role-based access control (RBAC) পদ্ধতিতে কেবল অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পান।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: সকল কর্মী অ্যাক্সেসে দুই-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন বাধ্যতামূলক।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা মূল্যায়ন।
• ইনসিডেন্ট রেসপন্স: কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করার পরিকল্পনা রয়েছে।

hagy-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইলে আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে লিখিত জবাব দেব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ বা প্রোফাইলিংয়ের বিরুদ্ধে যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যের একটি কপি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো প্রক্রিয়াকরণের অনুমতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন।

আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়স পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে। কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জানলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ জানান।

আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য অত্যন্ত সংবেদনশীল এবং এর সুরক্ষায় hagy বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

• bKash ও Nagad লেনদেন: মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা কেবল লেনদেন নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি — আপনার পিন বা মোবাইল ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
• ব্যাংক কার্ড তথ্য: Visa বা Mastercard লেনদেনের জন্য PCI-DSS সম্মত পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা হয়। সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর কখনো hagy-র সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয় এবং শুধুমাত্র উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়।

hagy সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন ও তীব্রতার উপর নির্ভর করে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৩০ দিন আগে জানানো হবে।
• ছোটখাটো পরিবর্তন: সাইটে নোটিশ প্রদর্শনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• জরুরি পরিবর্তন: আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তাৎক্ষণিক পরিবর্তন প্রয়োজন হলে সাইটে প্রদর্শিত হবে।

পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। নীতিতে একমত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

প্রতিটি সংস্করণের তারিখ এই পাতার শীর্ষে এবং সাইডবারে প্রদর্শিত হয়। পুরনো সংস্করণ প্রয়োজনে সাপোর্ট টিমের কাছ থেকে পাওয়া যাবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।

ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ — বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার পাশে আছে।